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Support |
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Nous souhaitons compléter notre équipe par une personne désireuse de se distinguer dans l'activité suivante :
- Support aux utilisateurs (téléphonique et sur site), maintenance du site Internet et petits développements en SQL (SnapShot) & VFP 8 & VFP 9 pour la partie gestion commerciale.
FONCTION/ACTIVITES PRINCIPALES :
Nous lui confierons le support quotidien téléphonique de nos clients ainsi que certaines opérations de maintenance des applications que nous commercialisons :
- Traitement et suivi des contacts des utilisateurs externes (téléphone, prise de contrôle à distance et E-mail).
- Capacité de fournir des réponses aux questions d'utilisation
- Capacité de trouver des solutions aux problèmes techniques
- Prise de contacts proactifs avec les utilisateurs à l'aide d'outils de monitoring
- Installation et maintenance des applications commercialisées
- Réalisation de procédures Trucs et astuces et Maintenance du site internet
- Analyse/évaluation des programmes concurrents
- Alimentation de la base de données de connaissance AGI BIBLI
- Petits développements en SQL & VFP 8/9 pour la partie gestion commerciale
PROFIL/COMPETENCES RECQUISES :
Savoir être à l’écoute et posséder le sens du service ainsi que le souci de la qualité sont essentiels.
Le candidat fera preuve d’initiatives et possèdera un sens prononcé du service au client.
Souplesse dans les heures de travail (certains problèmes ne peuvent attendre le lendemain pour être solutionnés)
- Personne capable d'interpréter et d'isoler des problèmes afin de rechercher la solution adéquate
- A l'aise dans les contacts téléphoniques
- Autonome mais également capable de travailler en équipe
- Des connaissances et ou une motivation à apprendre dans les domaines suivants sont requises :
- Systèmes d'exploitation Windows serveur, Mac et accessoirement Linux
- Gestion de bases de données relationnelles (SQL, Ms Access)
- Langages de programmation SQL, Visual Basic, Visual FoxPro
- Télémaintenance, gestion mode Terminal/Service
- Le bon français est une exigence et le néerlandais un plus appréciable
- Le candidat disposera de préférence d’un graduat à orientation comptable ou informatique de gestion
- Une première expérience dans un département Helpdesk est un atout certain
NOUS OFFRONS :
Une fonction attrayante dans un cadre de travail et une ambiance agréable, des formations internes adaptées aux besoins de la fonction et une rémunération motivante assortie d’avantages extra-légaux.
Si cette proposition vous intéresse :  Contactez-nous!
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